Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là mọi địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một chiếc email tiếp nhận, một bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một vài cuộc gọi điện thoại . N